08 · WhatsApp

O módulo WhatsApp conecta o número da clínica para enviar confirmações e lembretes automáticos e, nos planos Clínica/Premium, disparar campanhas e criar automações.

A tela tem 4 abas: Conexão, Mensagens, Automações e Campanhas.

Recurso	Solo	Clínica	Premium
Conexão + confirmações e lembretes	✅	✅	✅
Mensagens automáticas	✅	✅	✅
Automações personalizadas	✕	✅	✅
Campanhas	✕	✅	✅

Conexão

Disponível em: Solo · Clínica · Premium

Provedor de integração

API não oficial (QR Code): grátis, sem custo por mensagem. Conecta como o WhatsApp Web, lendo um QR Code. ⚠️ Por ser não oficial, há risco de suspensão do número se usado de forma abusiva (veja as boas práticas na tela).
API oficial: em breve. Será paga (custo por mensagem) e sem risco de suspensão.

Como conectar (QR Code)

Na aba Conexão, deixe selecionado API não oficial.
No celular, abra o WhatsApp → Dispositivos conectados → Conectar dispositivo.
Aponte a câmera para o QR Code exibido na tela.
Quando aparecer Conectado com o número, está pronto.

Para trocar de número, use Desconectar e leia um novo QR Code.

Quando o WhatsApp cai

A sessão do WhatsApp cai sozinha de tempos em tempos (o celular ficou sem internet, o WhatsApp foi atualizado, o número saiu dos dispositivos conectados). O sistema tenta reconectar sozinho nas quedas rápidas. Quando não consegue, ele avisa em dois lugares, para quem tem permissão de WhatsApp:

um cartão âmbar no Início, "O WhatsApp da clínica desconectou", com o botão Reconectar;
um ícone de balão riscado com ponto vermelho na barra de cima, em toda tela do painel. Clicar leva à tela do WhatsApp.

Enquanto o aviso estiver lá, confirmações e lembretes não saem. Leia o QR Code de novo e os avisos voltam a sair. Se o número foi suspenso pelo WhatsApp, o cartão e o ícone ficam vermelhos e a tela do WhatsApp explica a situação.

A lista Mensagens automáticas nessa aba é só um resumo: mostra o que está ativo, mas não liga nem desliga nada. Quem manda é o interruptor do cartão de cada mensagem, na aba Mensagens.

Mensagens automáticas

Disponível em: Solo · Clínica · Premium

Cada cartão é uma mensagem que o sistema envia sozinho em um momento específico. No cartão você vê quando ela sai, uma prévia do texto e o interruptor: o único lugar que liga e desliga o envio. Cartão apagado, com "Não envia", significa mensagem desligada.

Qual mensagem sai em qual momento

Mensagem	Quando sai
Aviso de agendamento	Logo depois de você criar um agendamento na Agenda
Horário confirmado pela clínica	Quando você aprova um pedido feito pelo link de agendamento online
Confirmação de reagendamento	Quando um atendimento muda de horário
Lembrete 24h antes + confirmação	24 horas antes (o paciente responde SIM ou NÃO)
Lembrete 2h antes	2 horas antes do horário
Follow-up pós-atendimento	Cerca de 3 horas depois de concluir o atendimento

⚠️ Repare que "Aviso de agendamento" e "Horário confirmado pela clínica" são mensagens diferentes, para eventos diferentes. Se você editar uma e testar o outro evento, vai receber a outra mensagem, com o texto dela.

Como a resposta do paciente é entendida

O sistema reconhece variações de SIM (sim, ok, confirmo, pode, 👍, "sim, obrigado") e de NÃO (não, cancelar, desmarcar, "não vou poder"). Pontuação e letras repetidas não atrapalham ("Sim!!", "simm").
Resposta que ele não entende recebe uma mensagem pedindo SIM ou NÃO. Se a dúvida continuar, a conversa fica para a recepção, sem nenhuma mudança automática.
A resposta só vale para agendamento que recebeu aviso ou lembrete nas últimas 72 horas. Fora disso nada muda sozinho: quem decide é a recepção, na Agenda.
Confirmou: o agendamento fica Confirmado e o paciente recebe "Perfeito! Seu agendamento está confirmado". Cancelou: fica Cancelado e o paciente recebe o aviso de cancelamento.

Quando uma mensagem é (ou não) enviada

Uma mensagem automática só sai quando as três condições valem ao mesmo tempo:

O interruptor do cartão dela está ligado;
O WhatsApp está conectado (aba Conexão);
O agendamento está com "Enviar notificações automáticas" ativo (opção do próprio agendamento, na Agenda).

Além disso, o paciente precisa ter um celular válido (DDD + 9 dígitos) no cadastro. Quando um envio é pulado ou falha, o motivo fica registrado na aba Notificações do agendamento (veja Agenda).

Ligar, desligar e editar

Desligar: use o interruptor do cartão. A mensagem para de ser enviada na hora, inclusive lembretes de agendamentos já criados, e o texto fica guardado para quando você quiser religar.
Editar o texto: clique em Editar texto no cartão. Só o texto muda; o momento do envio é sempre o da tabela acima.
As mensagens padrão do sistema não podem ser excluídas: desligue o interruptor para parar de enviar. Modelos adicionados da biblioteca e mensagens criadas por você podem ser excluídos.

Use variáveis entre chaves duplas para personalizar; elas são substituídas automaticamente no envio:

{{nome_cliente}}: nome do paciente
{{servico}}: serviço agendado
{{profissional}}: profissional
{{data}}: data do atendimento
{{hora}}: horário

Você também pode criar novas mensagens (para campanhas e envio manual) e adicionar da biblioteca de modelos prontos (aniversário, reativação, boas-vindas, pós-cancelamento) com um clique.

Automações

Disponível em: Clínica e Premium (não disponível no Solo)

As mensagens automáticas padrão (confirmações, lembretes e follow-up) se ligam e desligam na aba Mensagens. Aqui ficam as automações personalizadas: regras suas que disparam ações sozinhas quando uma condição acontece. Cada regra tem um gatilho, condições e ações.

Gatilhos disponíveis:

Agendamento criado
Dias desde a última visita (ex.: paciente sem voltar há 60 dias)
Aniversário do paciente

Ações disponíveis:

Enviar WhatsApp (escolhendo uma mensagem)
Adicionar tag ao paciente

Crie a regra, escolha o gatilho/condição/ação e use o interruptor para ativar/desativar. Exemplo: "No aniversário do paciente → enviar a mensagem de parabéns".

Campanhas