08 · WhatsApp
O módulo WhatsApp conecta o número da clínica para enviar confirmações e lembretes automáticos e — nos planos Pro/Premium — disparar campanhas e criar automações.
A tela tem 4 abas: Conexão, Mensagens, Automações e Campanhas.
| Recurso | Starter | Pro | Premium |
|---|---|---|---|
| Conexão + confirmações e lembretes | ✅ | ✅ | ✅ |
| Mensagens (templates) | ✅ | ✅ | ✅ |
| Automações personalizadas | — | ✅ | ✅ |
| Campanhas | — | ✅ | ✅ |
Conexão
Disponível em: Starter · Pro · Premium
Provedor de integração
- API não oficial (QR Code) — grátis, sem custo por mensagem. Conecta como o WhatsApp Web, lendo um QR Code. ⚠️ Por ser não oficial, há risco de suspensão do número se usado de forma abusiva (veja as boas práticas na tela).
- API oficial — em breve. Será paga (custo por mensagem) e sem risco de suspensão.
Como conectar (QR Code)
- Na aba Conexão, deixe selecionado API não oficial.
- No celular, abra o WhatsApp → Dispositivos conectados → Conectar dispositivo.
- Aponte a câmera para o QR Code exibido na tela.
- Quando aparecer Conectado com o número, está pronto.
Para trocar de número, use Desconectar e leia um novo QR Code.
Notificações automáticas
Ainda na Conexão, há os interruptores das mensagens automáticas:
| Notificação | Quando é enviada |
|---|---|
| Confirmação automática | Ao criar o agendamento |
| Lembrete 24h antes | 24 horas antes (pede confirmação SIM/NÃO) |
| Lembrete 2h antes | 2 horas antes do horário |
| Follow-up pós-atendimento | Após concluir o atendimento |
ℹ️ Cada notificação só é enviada se (1) o interruptor estiver ligado, (2) o WhatsApp estiver conectado e (3) o agendamento tiver "Enviar notificações automáticas" ativo.
Mensagens (templates)
Disponível em: Starter · Pro · Premium
Aqui você edita o texto das mensagens automáticas. O sistema já vem com modelos prontos (confirmação, reagendamento, lembrete 24h, lembrete 2h e follow-up).
Use variáveis entre chaves duplas para personalizar; elas são substituídas automaticamente no envio:
{{nome_cliente}}— nome do cliente{{servico}}— serviço agendado{{profissional}}— profissional{{data}}— data do atendimento{{hora}}— horário
Você pode criar novos templates e ativar/desativar os existentes. Há também uma biblioteca de modelos prontos (aniversário, reativação, boas-vindas, pós-cancelamento) para adicionar com um clique.
Automações
Disponível em: Pro e Premium — não disponível no Starter
Automações disparam ações sozinhas quando uma condição acontece. Cada regra tem um gatilho, condições e ações.
Gatilhos disponíveis:
- Agendamento criado
- Dias desde a última visita (ex.: cliente sem voltar há 60 dias)
- Aniversário do cliente
Ações disponíveis:
- Enviar WhatsApp (escolhendo um template)
- Adicionar tag ao cliente
Crie a regra, escolha o gatilho/condição/ação e use o interruptor para ativar/desativar. Exemplo: "No aniversário do cliente → enviar o template de parabéns".
Campanhas
Disponível em: Pro e Premium — não disponível no Starter
Campanhas enviam uma mensagem em lote para um público selecionado — ideal para reativar clientes ou divulgar novidades.
- Público — selecione por tags (o cliente precisa ter todas) e/ou por inatividade (sem visita há X dias). Clique em Pré-visualizar público para ver quantos clientes serão atingidos.
- Mensagem — escolha Usar template ou Escrever mensagem. Use
{{nome_cliente}}para personalizar. - Disparo — defina o intervalo entre envios (em segundos). O envio é gradual (um a cada intervalo) para reduzir o risco de suspensão. Requer o WhatsApp conectado.
- Clique em Disparar campanha.
💡 O atalho "X clientes para reativar — criar campanha" no Dashboard já traz você para cá.
⚠️ Use campanhas com responsabilidade: mensagens em massa para quem não espera contato aumentam o risco de bloqueio do número e incomodam o cliente.