13 · Segurança e LGPD
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Sua clínica lida com dados pessoais e até dados de saúde dos clientes. Esta seção resume como o FabraClinic protege essas informações e o que você deve fazer para manter tudo seguro e em conformidade com a LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados).
Como o sistema protege os dados
- Isolamento por clínica: os dados de cada clínica são separados — uma clínica nunca vê os dados da outra.
- Acesso por permissão: cada usuário só acessa os módulos liberados para ele (veja Equipe e permissões).
- CPF criptografado: o CPF dos clientes é armazenado de forma criptografada.
- Dados de saúde protegidos: o Prontuário é tratado como informação sensível, com acesso restrito.
- Conexão segura: todo o acesso é por HTTPS (cadeado no navegador).
- Controle de sessões: você pode encerrar acessos em Configurações → Sessões.
O que você deve fazer
- Senha forte e pessoal — não compartilhe seu login. Cada pessoa deve ter o próprio acesso.
- Permissões mínimas — dê a cada membro só o que ele precisa. Restrinja Financeiro, Cobrança e Prontuário.
- Saia em computadores compartilhados — use o botão Sair.
- Colete só o necessário — não cadastre dados que a clínica não usa.
- Tenha consentimento — informe ao cliente para que os dados (e a anamnese) serão usados.
- WhatsApp com responsabilidade — só envie mensagens/campanhas para quem espera contato da clínica.
Direitos do cliente (titular dos dados)
Pela LGPD, o cliente pode pedir para acessar, corrigir ou excluir seus dados. Você consegue editar e remover o cadastro em Clientes. Registros removidos passam por um período antes da exclusão definitiva, e o histórico necessário para obrigações legais é preservado conforme a lei.
Perguntas frequentes (FAQ)
Esqueci minha senha. E agora? Na tela de login, clique em Esqueceu sua senha? e siga as instruções enviadas ao seu e-mail.
O cliente não recebeu a confirmação/lembrete no WhatsApp. Verifique: o WhatsApp está conectado? A notificação está ligada? O agendamento foi criado com "Enviar notificações automáticas"? O telefone do cliente está correto? Veja WhatsApp.
Não consigo cadastrar mais profissionais/usuários. Você atingiu o limite do seu plano. Faça upgrade em Assinatura.
Um recurso aparece bloqueado ("travado"). Ele pertence a um plano superior (ex.: campanhas, automações e prontuário são Pro/Premium) — ou você não tem a permissão necessária.
A receita do atendimento não apareceu no Financeiro. A receita entra quando o atendimento é marcado como Concluído na Agenda.
Posso usar em celular? Sim. O sistema se adapta à tela do celular; o menu fica no ícone ☰.
Como dou acesso para a recepcionista sem mostrar o financeiro? Convide-a como Recepção e mantenha Financeiro e Cobrança desligados nas permissões. Veja Equipe e permissões.