13 · Segurança e LGPD

Disponível em: Solo · Clínica · Premium

Sua clínica lida com dados pessoais e até dados de saúde dos pacientes. Esta seção resume como o FabraClinic protege essas informações e o que você deve fazer para manter tudo seguro e em conformidade com a LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados).

Como o sistema protege os dados

• Isolamento por clínica: os dados de cada clínica são separados e uma clínica nunca vê os dados da outra.
• Acesso por permissão: cada usuário só acessa os módulos liberados para ele (veja Equipe e permissões).
• CPF criptografado: o CPF dos pacientes é armazenado de forma criptografada.
• Dados de saúde protegidos: o Prontuário é tratado como informação sensível, com acesso restrito.
• Conexão segura: todo o acesso é por HTTPS (cadeado no navegador).
• Controle de sessões: você pode encerrar acessos em Configurações → Sessões.

O que você deve fazer

1. Senha forte e pessoal: não compartilhe seu login. Cada pessoa deve ter o próprio acesso.
2. Permissões mínimas: dê a cada membro só o que ele precisa. Restrinja Financeiro, Cobrança e Prontuário.
3. Saia em computadores compartilhados: use o botão Sair.
4. Colete só o necessário: não cadastre dados que a clínica não usa.
5. Tenha consentimento: informe ao paciente para que os dados (e a anamnese) serão usados.
6. WhatsApp com responsabilidade: só envie mensagens/campanhas para quem espera contato da clínica.

Assistente de ajuda (Lia)

As conversas com a Lia ficam guardadas por 180 dias, junto com o usuário e a clínica, para melhorar as respostas e apoiar o suporte. Depois disso são apagadas automaticamente. Use a Lia para tirar dúvidas sobre o sistema e não inclua dados de pacientes (nome, CPF, telefone ou informações de saúde) nas perguntas.

Para responder melhor, a Lia enxerga a configuração da sua clínica (WhatsApp conectado ou não, quais mensagens automáticas estão ligadas, plano atual), sempre limitada ao que o seu usuário pode acessar. Ela não vê dados de pacientes e não altera nada: toda mudança é feita por você, nas telas do sistema. Quando a Lia não souber responder, ela mesma indica o botão Suporte, que abre um chamado para a equipe.

Suporte: como abrir um chamado

Não achou a resposta no manual nem com a Lia? Abra um chamado: a equipe do FabraClinic responde por e-mail, no endereço da sua conta.

1. Abra a conversa com a Lia (botão no canto inferior direito de qualquer tela).
2. Clique em Suporte, no topo da conversa, ou no link Abrir chamado de suporte.
3. Escreva o assunto e a mensagem e envie.

Use o chamado também para pedir um recurso que ainda não existe, tratar de nota fiscal ou pedir a exclusão da conta. Se preferir, escreva direto para [email protected].

Excluir a conta da clínica: não há botão para isso no sistema. Peça por chamado e a equipe faz a exclusão, respeitando os prazos da política de privacidade.

Direitos do paciente (titular dos dados)

Pela LGPD, o paciente pode pedir para acessar, corrigir ou excluir seus dados. Você consegue editar e remover o cadastro em Pacientes. Registros removidos passam por um período antes da exclusão definitiva, e o histórico necessário para obrigações legais é preservado conforme a lei.

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Perguntas frequentes (FAQ)

Esqueci minha senha. E agora? Na tela de login, clique em Esqueceu sua senha? e siga as instruções enviadas ao seu e-mail.

O paciente não recebeu a confirmação/lembrete no WhatsApp. Verifique: o WhatsApp está conectado? A notificação está ligada? O agendamento foi criado com "Enviar notificações automáticas"? O telefone do paciente está correto? Veja WhatsApp.

Não consigo cadastrar mais profissionais/usuários. Você atingiu o limite do seu plano. Faça upgrade em Assinatura.

Um recurso aparece bloqueado ("travado"). Ele pertence a um plano superior (ex.: campanhas, automações e prontuário são Clínica/Premium), ou você não tem a permissão necessária.

A receita do atendimento não apareceu no Financeiro. A receita entra quando o atendimento é marcado como Concluído na Agenda.

Posso usar em celular? Sim. O sistema se adapta à tela do celular; o menu fica no ícone ☰.

Como dou acesso para a recepcionista sem mostrar o financeiro? Convide-a como Recepção e mantenha Financeiro e Cobrança desligados nas permissões. Veja Equipe e permissões.

Posso anexar fotos ao prontuário? Sim. No perfil do paciente, a aba Fotos e anexos guarda fotos (com marcação de antes e depois e comparador) e documentos em PDF. Veja Prontuário.

Vocês emitem nota fiscal da assinatura? Ainda não. Veja Assinatura e planos.

Quais formas de pagamento aceitam? Somente cartão de crédito, em assinatura recorrente. Não há Pix nem boleto.

A Lia não soube responder. E agora? Abra um chamado pelo botão Suporte, no topo da conversa com a Lia. A equipe responde por e-mail.