13 · Segurança e LGPD

Disponível em: Solo · Clínica · Premium

Sua clínica lida com dados pessoais e até dados de saúde dos pacientes. Esta seção resume como o FabraClinic protege essas informações e o que você deve fazer para manter tudo seguro e em conformidade com a LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados).

Como o sistema protege os dados

Isolamento por clínica: os dados de cada clínica são separados e uma clínica nunca vê os dados da outra.
Acesso por permissão: cada usuário só acessa os módulos liberados para ele (veja Equipe e permissões).
CPF criptografado: o CPF dos pacientes é armazenado de forma criptografada.
Dados de saúde protegidos: o Prontuário é tratado como informação sensível, com acesso restrito.
Conexão segura: todo o acesso é por HTTPS (cadeado no navegador).
Controle de sessões: você pode encerrar acessos em Configurações → Sessões.

O que você deve fazer

Senha forte e pessoal: não compartilhe seu login. Cada pessoa deve ter o próprio acesso.
Permissões mínimas: dê a cada membro só o que ele precisa. Restrinja Financeiro, Cobrança e Prontuário.
Saia em computadores compartilhados: use o botão Sair.
Colete só o necessário: não cadastre dados que a clínica não usa.
Tenha consentimento: informe ao paciente para que os dados (e a anamnese) serão usados.
WhatsApp com responsabilidade: só envie mensagens/campanhas para quem espera contato da clínica.

Assistente de ajuda (Lia)

As conversas com a Lia ficam guardadas por 180 dias, junto com o usuário e a clínica, para melhorar as respostas e apoiar o suporte. Depois disso são apagadas automaticamente. Use a Lia para tirar dúvidas sobre o sistema e não inclua dados de pacientes (nome, CPF, telefone ou informações de saúde) nas perguntas.

Para responder melhor, a Lia enxerga a configuração da sua clínica (WhatsApp conectado ou não, quais mensagens automáticas estão ligadas, plano atual), sempre limitada ao que o seu usuário pode acessar. Ela não vê dados de pacientes e não altera nada: toda mudança é feita por você, nas telas do sistema. Quando a Lia não souber responder, ela mesma indica o botão Suporte, que abre um chamado para a equipe.

Suporte: como abrir um chamado

Não achou a resposta no manual nem com a Lia? Abra um chamado. A conversa com a equipe do FabraClinic fica toda na tela Suporte, no menu (no celular, em Mais). A equipe responde em até 1 dia útil.

Para abrir:

Vá em Suporte e clique em Abrir chamado. Também dá para abrir pela Lia: clique em Suporte, no topo da conversa, ou em Abrir chamado de suporte. Aberto pela Lia, o chamado pode levar a conversa com ela anexada, e a equipe vê o que você já tentou.
Escreva o assunto, escolha sobre o quê é (Agenda, Pacientes, WhatsApp, Financeiro, Assinatura ou Outro) e conte o que aconteceu.
Envie. O chamado aparece em Suporte, em Abertos.

Para acompanhar:

Quando a equipe responde, o aviso aparece no sino do topo da tela e no item Suporte do menu. Se você não abrir o sistema em alguns minutos, chega também um e-mail com o link para a resposta.
Responda na própria conversa do chamado. Resolveu? Clique em Marcar como resolvido.
Respondido e sem retorno seu por 7 dias, o chamado se encerra sozinho. Se o problema voltar, responda a conversa e ela reabre com todo o histórico.
Cada pessoa vê os chamados que abriu. O dono e o gerente veem todos os chamados da clínica.
O Suporte funciona mesmo com a assinatura vencida ou o teste encerrado.

Não coloque CPF, telefone ou dados de saúde de pacientes no chamado. Se precisar citar alguém, use só o primeiro nome.

Use o chamado também para pedir um recurso que ainda não existe, tratar de nota fiscal ou pedir a exclusão da conta. Se preferir, escreva direto para contato@fabraclinic.com.br.

Excluir a conta da clínica: não há botão para isso no sistema. Peça por chamado e a equipe faz a exclusão, respeitando os prazos da política de privacidade.

Direitos do paciente (titular dos dados)

Pela LGPD, o paciente pode pedir para acessar, corrigir ou excluir seus dados. Você consegue editar e remover o cadastro em Pacientes. Registros removidos passam por um período antes da exclusão definitiva, e o histórico necessário para obrigações legais é preservado conforme a lei.

Perguntas frequentes (FAQ)

Esqueci minha senha. E agora? Na tela de login, clique em Esqueceu sua senha? e siga as instruções enviadas ao seu e-mail.

Entrei com o Google. Posso entrar com e-mail e senha em outro computador? Sim. Em Configurações → Minha conta → Senha, clique em Criar senha: você recebe um código no e-mail, digita o código e a senha nova. O login com o Google continua funcionando.

O paciente não recebeu a confirmação/lembrete no WhatsApp. Verifique: o WhatsApp está conectado? A notificação está ligada? O agendamento foi criado com "Confirmação e lembretes no WhatsApp" ligado? O telefone do paciente está correto? Veja WhatsApp.

Não consigo cadastrar mais profissionais/usuários. Você atingiu o limite do seu plano. Faça upgrade em Assinatura.

Um recurso aparece bloqueado ("travado"). Ele pertence a um plano superior (ex.: campanhas, automações e prontuário são Clínica/Premium), ou você não tem a permissão necessária.

A receita do atendimento não apareceu no Financeiro. A receita entra quando o atendimento é marcado como Concluído na Agenda.

Dá para emitir recibo para o paciente? Sim. Em Financeiro › Recibos, emita pelo Caixa, pela Agenda (atendimento concluído e pago) ou um recibo avulso. O recibo sai em PDF, numerado, no modelo Simples ou Completo, e pode ir pelo WhatsApp. Antes do primeiro, configure quem emite em Configurações › Clínica › Recibos. É recibo de pagamento: o sistema não emite nota fiscal. Veja Recibos.

Posso usar em celular? Sim. Abra pelo navegador do celular ou instale como app, com ícone na tela inicial. O menu fica na barra de baixo da tela, e o Mais abre as outras telas. Veja Usar no celular.

Posso usar no computador e no celular ao mesmo tempo? Pode. Entre no celular com o mesmo e-mail e a mesma senha, sem sair do computador. Só a troca de senha desconecta os outros aparelhos.

Por que o sistema pediu para eu entrar de novo? Por segurança, o acesso vale por 7 dias sem uso, e cada dia em que você abre o sistema renova esse prazo. Quem usa toda semana não precisa entrar de novo. O login também é pedido depois de tocar em Sair, de trocar a senha (os outros aparelhos saem), de encerrar a sessão em Configurações → Sessões ou de apagar os dados do navegador.

Não consigo entrar no celular (ou em outro computador). Veja a mensagem que aparece depois de tocar em Entrar e siga Não consigo entrar.

Como dou acesso para a recepcionista sem mostrar o financeiro? Convide-a como Recepção e mantenha Financeiro e Cobrança desligados nas permissões. Veja Equipe e permissões.

Posso anexar fotos ao prontuário? Sim. No perfil do paciente, a aba Fotos e anexos guarda fotos (com marcação de antes e depois e comparador) e documentos em PDF. Veja Prontuário.

Vocês emitem nota fiscal da assinatura? Ainda não. Veja Assinatura e planos.

Quais formas de pagamento aceitam? PIX e cartão de crédito. No plano mensal você escolhe entre os dois; o plano anual é pago à vista no PIX, com 2 meses grátis. Não aceitamos boleto nem débito. Veja Assinatura e planos.

A Lia não soube responder. E agora? Abra um chamado pelo botão Suporte, no topo da conversa com a Lia. A equipe responde por e-mail.